Desistir em 7 dias
Compra pelo app é compra a distância. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente no Brasil pode desistir em até 7 dias corridos contados do RECEBIMENTO, sem precisar dar motivo. A loja aplica o mesmo prazo para o cliente no Paraguai, por política própria.
Como o produto volta
- Por arrependimento, o frasco precisa voltar lacrado
- Com a caixa e o que veio dentro
- Frasco aberto só volta em caso de defeito
Defeito, frasco danificado ou produto errado
Abra a solicitação pelo app, na tela do pedido, com foto. A loja responde dizendo o que será feito: troca, novo envio ou devolução do valor.
Devolução do valor
Aprovada a solicitação, o valor volta pelo mesmo meio do pagamento ou como crédito — sua escolha, quando houver as duas opções. Em caso de defeito, o frete de volta é por conta da loja.
A mercadoria sai do Paraguai
O prazo de entrega inclui o tempo de fronteira, que não depende da loja. Compra que entra no Brasil pode ter imposto e taxa cobrados no destino pela autoridade aduaneira ou pelo transporte: quando houver, é o cliente quem paga.
Prazos para pedir
- Arrependimento: 7 dias corridos do recebimento
- Defeito aparente: 30 dias do recebimento
- Defeito que só aparece com o uso: contado de quando ficar evidente
Como acompanhar
Toda solicitação tem status dentro do app, na tela do pedido.