Desistir en 7 días
Comprar por la app es compra a distancia. En Brasil, el Código de Defensa del Consumidor (art. 49) da 7 días corridos desde que RECIBÍS para desistir, sin tener que dar motivo. La tienda aplica el mismo plazo para el cliente en Paraguay, por política propia.
Cómo vuelve el producto
- Por arrepentimiento, el frasco tiene que volver cerrado
- Con la caja y todo lo que vino adentro
- Frasco abierto solo vuelve en caso de defecto
Defecto, frasco dañado o producto equivocado
Abrí la solicitud por la app, en la pantalla del pedido, con foto. La tienda responde diciendo qué se va a hacer: cambio, nuevo envío o devolución del valor.
Devolución del valor
Aprobada la solicitud, el valor vuelve por el mismo medio de pago o como crédito — lo elegís vos, cuando existan las dos opciones. En caso de defecto, el envío de vuelta lo paga la tienda.
La mercadería sale de Paraguay
El plazo de entrega incluye el tiempo de frontera, que no depende de la tienda. La compra que entra a Brasil puede tener impuesto y tasa cobrados en el destino por la aduana o por el transporte: cuando haya, lo paga el cliente.
Plazos para pedir
- Arrepentimiento: 7 días corridos desde que lo recibís
- Defecto a la vista: 30 días desde que lo recibís
- Defecto que aparece con el uso: se cuenta desde que se hace evidente
Cómo seguirlo
Toda solicitud tiene estado dentro de la app, en la pantalla del pedido.