Quién es el responsable
La aplicación Elegancia es operada por Elegancia Company, perfumería con local en Av. Adrián Jara, Edificio Victoria, Ciudad del Este, Paraguay, que atiende clientes en Paraguay y en Brasil. Para cualquier tema sobre tus datos personales, el contacto es especialistaenbelleza@eleganciacompany.com.
Esta política vale para la aplicación en sus versiones iOS y Android y para las páginas web que ella sirve. La versión y la fecha de vigencia están al pie.
Qué recolectamos, y de dónde viene
- Cuenta: nombre, correo y contraseña. La contraseña se guarda solo como hash irreversible — ni Elegancia puede leerla.
- Contacto: teléfono, cuando lo informás.
- Entrega: dirección, ciudad, región, país, punto de referencia, nombre del destinatario y teléfono de contacto.
- Identificación, cuando la compra o la ley lo exigen: documento (CI, RUC o CPF) y edad o fecha de nacimiento.
- Compras: pedidos, ítems, valores, forma de pago elegida, devoluciones, cupones usados, canjes y puntos del club.
- Colección y uso de la app: frascos que cargás, fotos que le sacás al frasco, reseñas, diario olfativo, respuestas del quiz olfativo, favoritos y lecturas del código de autenticidad.
- Eventos de uso: qué pantalla se abrió, qué producto se vio, en qué sesión — vinculados a tu cuenta, para entender cómo se usa la app.
- Reportes de falla: versión de la app, plataforma, ruta y tipo de error, vinculados a tu cuenta — sin lo que escribiste.
- Ubicación: solo cuando tocás "tiendas cerca de mí". Sirve para ordenar la lista y no se guarda.
- Preferencias de contacto: si aceptás o no recibir avisos por notificación, correo y WhatsApp, con fecha y origen de cada elección.
- Datos técnicos: la dirección IP en el momento en que registrás una preferencia de contacto o pedís la eliminación de la cuenta — es la prueba del acto.
Para qué los usamos
- Hacer funcionar la aplicación: cuenta, pedido, entrega, documento de la compra y atención (ejecución del contrato).
- Operar el club: puntos, niveles, premios, misiones y ranking (ejecución del contrato).
- Confirmar la autenticidad del frasco por el código del producto (ejecución del contrato).
- Recomendarte perfume dentro de la app a partir del quiz y de tu colección (interés legítimo; vos elegís si respondés el quiz).
- Mantener la app segura y prevenir fraude (interés legítimo).
- Entender el uso y corregir fallas (interés legítimo).
- Enviar ofertas y novedades por notificación, correo o WhatsApp (consentimiento — solo si aceptás, y lo desactivás cuando quieras).
- Cumplir con la obligación legal e impositiva en los dos países.
Qué no hacemos
- No vendemos tu información.
- No entregamos tu dato a anunciantes y no hay publicidad de terceros ni rastreador de anuncios dentro de la app.
- No guardamos número de tarjeta: el pago se combina fuera de la aplicación (Pix, tarjeta, al retirar o a combinar) y la app no lo procesa.
Con quién compartimos
Solo con quien hace falta para que la operación ocurra, y solo lo mínimo necesario:
- Alojamiento: la empresa que mantiene el servidor donde se guarda la base de datos de la aplicación, contratada por Elegancia. Guarda, no lee. El nombre de la empresa se informa en esta política apenas se contrate el alojamiento definitivo.
- Recomendación por inteligencia artificial: Anthropic, PBC (Estados Unidos). Cuando respondés el quiz olfativo, el servidor de Elegancia le envía a Anthropic tus respuestas y los nombres de los frascos de tu colección — sin tu nombre, correo, teléfono ni identificador de cuenta. Quien no responde el quiz no tiene nada enviado.
- Consulta de código postal (Brasil): ViaCEP (viacep.com.br). Al escribir un CEP en la dirección, el servidor consulta el servicio para completar calle, barrio y ciudad. Solo se envía el CEP.
- Transporte y despacho: la empresa de transporte recibe nombre, dirección y teléfono del destinatario para entregar el paquete.
- Contabilidad y autoridad impositiva: lo que exige la emisión del documento de venta.
- Apple y Google: operan la tienda de aplicaciones y no reciben tus datos de la app; las compras no pasan por ellas.
- Autoridad pública, cuando haya obligación legal u orden válida.
La operación cruza la frontera
Elegancia atiende desde Paraguay a clientes en Paraguay y en Brasil. Tus datos circulan entre los dos países para la entrega, la atención y la contabilidad, y pueden quedar guardados en un servidor fuera del país en el que estás. Aplicamos la misma protección en cualquier lugar: acceso restringido por perfil, registro de auditoría y transmisión cifrada.
Por cuánto tiempo los guardamos
- Datos de la cuenta: mientras exista la cuenta.
- Después de la eliminación: tu identidad se borra de inmediato y de forma irreversible (ver "Eliminar la cuenta"). Queda solo el registro de venta sin nombre, por el plazo que exige la ley impositiva — en Brasil, el plazo general de 5 años del Código Tributario Nacional (arts. 173 y 174); en Paraguay, el plazo de prescripción tributaria de la legislación vigente.
- Eventos de uso y reportes de falla: vinculados a tu cuenta mientras exista; después de la eliminación, dejan de apuntar a cualquier identidad.
- Registro de tus preferencias de contacto y del pedido de eliminación: guardado como prueba del acto, ya sin identidad después de la eliminación.
Tus derechos
En Paraguay, por la Ley N.º 6534/2020 y las demás normas de protección de datos personales aplicables; en Brasil, por la Ley General de Protección de Datos (Ley 13.709/2018, art. 18), podés:
- Confirmar que tratamos tus datos y acceder a ellos.
- Corregir un dato incompleto, inexacto o desactualizado.
- Recibir una copia de tus datos en formato legible y en formato que otro sistema importa (portabilidad).
- Pedir la eliminación de los datos tratados con tu consentimiento y la anonimización de los demás, respetando lo que la ley obliga a guardar.
- Saber con quién se compartieron tus datos.
- Revocar el consentimiento de comunicación en cualquier momento.
- Oponerte a un tratamiento que consideres indebido.
Cómo ejercerlos:
- Dentro de la aplicación, en Mis datos: descargá la copia (JSON y PDF), ajustá las preferencias de contacto y cerrá la cuenta.
- Por la página web https://app.eleganciacompany.online/excluir-conta: cerrá la cuenta sin necesitar la aplicación, confirmando con correo y contraseña.
- Por correo, a especialistaenbelleza@eleganciacompany.com, para cualquier otro pedido. Respondemos en hasta 15 días, plazo de la LGPD brasileña (art. 19).
Si entendés que el pedido no fue atendido, podés recurrir a la autoridad competente en Paraguay o, en Brasil, a la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Eliminar la cuenta
Eliminar la cuenta no es desactivarla: es anonimización irreversible. Lo que desaparece para siempre:
- Tu nombre, correo, teléfono, documento y fecha de nacimiento
- Tus direcciones de entrega, incluidas referencias y teléfono de contacto
- El nombre y el teléfono que iban impresos en los pedidos ya entregados
- Tus contraseñas y sesiones abiertas — el acceso a la aplicación termina al instante
- El texto de tus reseñas, las notas de tu diario y las observaciones que escribiste
- Tus respuestas del quiz olfativo y los avisos que estaban en tu bandeja
Lo que queda, y por qué:
- El historial de compra: código, valores, ítems, fechas e impuestos — obligación fiscal, y sin tu nombre
- Las notas (estrellas) que diste, sin el texto y sin identificación — se vuelven promedio del frasco
- El conteo de lecturas, canjes y puntos, sin vínculo con vos
- El registro de que aceptaste los términos y de que pediste esta eliminación — es el comprobante de la propia operación
Si hay un pedido en curso o una devolución en análisis, la eliminación espera hasta que termine — la entrega necesita tu nombre y tu dirección para llegar. La pantalla avisa y libera apenas se cierre el pedido.
Seguridad
- Toda comunicación entre la aplicación y el servidor va cifrada (HTTPS).
- Contraseñas guardadas como hash (bcrypt); sesiones de acceso cortas, guardadas en la bóveda del equipo (Keychain en iOS, Keystore en Android).
- Acceso del equipo por perfil y por módulo, con registro de auditoría que no se puede alterar.
- Ninguna clave de servicio queda en la aplicación: la integración con la inteligencia artificial corre solo en el servidor.
Edad mínima
La aplicación está destinada a mayores de 18 años. No recolectamos a sabiendas datos de menores; si identificamos una cuenta de un menor, se cierra y los datos se anonimizan.
Cuando este texto cambie
Aparece una versión nueva en la aplicación y en esta página, con fecha, y la aceptación se pide de nuevo dentro de la app. La versión anterior deja de valer en la fecha de vigencia de la nueva.
Cómo hablar con nosotros
- Privacidad y datos personales: especialistaenbelleza@eleganciacompany.com
- Dirección: Elegancia Company, Av. Adrián Jara, Edificio Victoria, Ciudad del Este, Paraguay
- Esta política: https://app.eleganciacompany.online/privacidade