Quem é o responsável
O aplicativo Elegancia é operado por Elegancia Company, perfumaria com loja física em Av. Adrián Jara, Edificio Victoria, Ciudad del Este, Paraguai, que atende clientes no Paraguai e no Brasil. Para qualquer assunto sobre os seus dados pessoais, o contato é especialistaenbelleza@eleganciacompany.com.
Esta política vale para o aplicativo nas versões iOS e Android e para as páginas web que ele serve. A versão e a data de vigência ficam no rodapé.
O que coletamos, e de onde vem
- Conta: nome, e-mail e senha. A senha é guardada apenas como hash irreversível — nem a Elegancia consegue lê-la.
- Contato: telefone, quando você informa.
- Entrega: endereço, cidade, região, país, ponto de referência, nome do destinatário e telefone de contato.
- Identificação, quando a compra ou a lei exige: documento (CPF, CI ou RUC) e idade ou data de nascimento.
- Compras: pedidos, itens, valores, forma de pagamento escolhida, devoluções, cupons usados, resgates e pontos do clube.
- Coleção e uso do app: frascos que você cadastra, fotos que você tira do frasco, avaliações, diário olfativo, respostas do quiz olfativo, favoritos e leituras de código de autenticidade.
- Eventos de uso: qual tela foi aberta, qual produto foi visto, em qual sessão — ligados à sua conta, para entender como o app é usado.
- Relatos de falha: versão do app, plataforma, rota e tipo do erro, ligados à sua conta — sem o que você digitou.
- Localização: só quando você toca em "lojas perto de mim". Serve para ordenar a lista e não é guardada.
- Preferências de contato: se você aceita ou não receber aviso por notificação, e-mail e WhatsApp, com data e origem de cada escolha.
- Dados técnicos: o endereço IP no momento em que você registra uma preferência de contato ou pede a exclusão da conta — é a prova do ato.
Para que usamos
- Fazer o aplicativo funcionar: conta, pedido, entrega, documento da compra e atendimento (execução do contrato).
- Operar o clube: pontos, níveis, prêmios, missões e ranking (execução do contrato).
- Confirmar a autenticidade do frasco pelo código do produto (execução do contrato).
- Recomendar perfume dentro do app a partir do quiz e da sua coleção (legítimo interesse; você escolhe se responde ao quiz).
- Manter o app seguro e prevenir fraude (legítimo interesse).
- Entender o uso e corrigir falhas (legítimo interesse).
- Enviar oferta e novidade por notificação, e-mail ou WhatsApp (consentimento — só se você aceitar, e você desliga quando quiser).
- Cumprir obrigação legal e fiscal nos dois países.
O que não fazemos
- Não vendemos a sua informação.
- Não entregamos o seu dado a anunciante e não há publicidade de terceiros nem rastreador de anúncio dentro do app.
- Não guardamos número de cartão: o pagamento é combinado fora do aplicativo (Pix, cartão, na retirada ou a combinar) e o app não o processa.
Com quem compartilhamos
Só com quem precisa para a operação acontecer, e só o mínimo necessário:
- Hospedagem: a empresa que mantém o servidor onde o banco de dados do aplicativo fica guardado, contratada pela Elegancia. Ela guarda, não lê. O nome da empresa é informado nesta política assim que a hospedagem definitiva for contratada.
- Recomendação por inteligência artificial: Anthropic, PBC (Estados Unidos). Quando você responde ao quiz olfativo, o servidor da Elegancia envia à Anthropic as suas respostas e os nomes dos frascos da sua coleção — sem o seu nome, e-mail, telefone ou identificador de conta. Quem não responde ao quiz não tem nada enviado.
- Consulta de CEP (Brasil): ViaCEP (viacep.com.br). Ao digitar um CEP no endereço, o servidor consulta o serviço para preencher rua, bairro e cidade. Só o CEP é enviado.
- Transporte e despacho: a transportadora recebe nome, endereço e telefone do destinatário para entregar a encomenda.
- Contabilidade e autoridade fiscal: o que a emissão do documento de venda exige.
- Apple e Google: operam a loja de aplicativos e não recebem os seus dados do app; as compras não passam por elas.
- Autoridade pública, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
A operação atravessa a fronteira
A Elegancia atende do Paraguai clientes no Paraguai e no Brasil. Os seus dados circulam entre os dois países para a entrega, o atendimento e a contabilidade, e podem ficar guardados em servidor fora do país em que você está. Aplicamos a mesma proteção em qualquer lugar: acesso restrito por perfil, trilha de auditoria e transmissão cifrada.
Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta: enquanto a conta existir.
- Depois da exclusão: a sua identidade é apagada de imediato e de forma irreversível (veja "Excluir a conta"). Fica só o registro de venda sem nome, pelo prazo que a lei fiscal exige — no Brasil, o prazo geral de 5 anos do Código Tributário Nacional (arts. 173 e 174); no Paraguai, o prazo de prescrição tributária da legislação vigente.
- Eventos de uso e relatos de falha: ligados à sua conta enquanto ela existir; após a exclusão, deixam de apontar para qualquer identidade.
- Registro das suas preferências de contato e do pedido de exclusão: guardado como prova do ato, já sem identidade após a exclusão.
Seus direitos
No Brasil, pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, art. 18); no Paraguai, pela Ley N.º 6534/2020 e demais normas de proteção de dados pessoais aplicáveis, você pode:
- Confirmar que tratamos os seus dados e acessá-los.
- Corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado.
- Receber uma cópia dos seus dados em formato legível e em formato que outro sistema importa (portabilidade).
- Pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento e a anonimização dos demais, respeitado o que a lei obriga a guardar.
- Saber com quem os seus dados foram compartilhados.
- Revogar o consentimento de comunicação a qualquer momento.
- Opor-se a tratamento que considere indevido.
Como exercer:
- Dentro do aplicativo, em Meus dados: baixe a cópia (JSON e PDF), ajuste as preferências de contato e encerre a conta.
- Pela página web https://app.eleganciacompany.online/excluir-conta: encerre a conta sem precisar do aplicativo, confirmando com e-mail e senha.
- Por e-mail, em especialistaenbelleza@eleganciacompany.com, para qualquer outro pedido. Respondemos em até 15 dias, prazo da LGPD (art. 19).
Se entender que o pedido não foi atendido, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), no Brasil, ou à autoridade competente no Paraguai.
Excluir a conta
Excluir a conta não é desativar: é anonimização irreversível. O que some para sempre:
- Seu nome, e-mail, telefone, documento e data de nascimento
- Seus endereços de entrega, incluindo referências e telefone de contato
- O nome e o telefone que iam impressos nos pedidos já entregues
- Suas senhas e sessões abertas — o acesso ao aplicativo acaba na hora
- O texto das suas avaliações, as notas do seu diário e as observações que você escreveu
- Suas respostas do quiz olfativo e os avisos que estavam na sua caixa
O que fica, e por quê:
- O histórico de compra: código, valores, itens, datas e impostos — obrigação fiscal, e sem o seu nome
- As notas (estrelas) que você deu, sem o texto e sem identificação — elas viram média do frasco
- A contagem de scans, resgates e pontos, sem ligação com você
- O registro de que você aceitou os termos e de que pediu esta exclusão — é o comprovante da própria operação
Se houver pedido em andamento ou devolução em análise, a exclusão espera até ele terminar — a entrega precisa do seu nome e do seu endereço para chegar. A tela avisa e libera assim que o pedido fechar.
Segurança
- Toda comunicação entre o aplicativo e o servidor é cifrada (HTTPS).
- Senhas guardadas como hash (bcrypt); sessões de acesso curtas, guardadas no cofre do aparelho (Keychain no iOS, Keystore no Android).
- Acesso da equipe por perfil e por módulo, com trilha de auditoria que não pode ser alterada.
- Nenhuma chave de serviço fica no aplicativo: a integração com a inteligência artificial roda só no servidor.
Idade mínima
O aplicativo é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados de menores; se identificarmos uma conta de menor, ela é encerrada e os dados anonimizados.
Quando este texto mudar
Uma versão nova aparece no aplicativo e nesta página, com data, e o aceite é pedido de novo dentro do app. A versão anterior deixa de valer na data de vigência da nova.
Como falar conosco
- Privacidade e dados pessoais: especialistaenbelleza@eleganciacompany.com
- Endereço: Elegancia Company, Av. Adrián Jara, Edificio Victoria, Ciudad del Este, Paraguai
- Esta política: https://app.eleganciacompany.online/privacidade